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기타 문의
통화연결이 쉽지 않을땐 어떻게해야 하나요?
질문
문의드릴사항이 있는데 통화연결이 안되네요~ 어떻게 해야하나요??
답변

오프라인매장이 아니라 온라인매장이라 전화통화량이 많은점

양해부탁말씀을 드리며 통화가 안될시엔 에피스걸 게시판에 문의글

남겨주시면 담당자분께서 연락드리거나 답변을 드리도록 하겠습니다. 

좀더 빠른업무처리를 위해 주문자 성함과 전화번호 기재해주시길 바랍니다..

상담업무시간은 평일 오전 11시00분 ~ 오후 5시00분 까지이며,점심시간은
13시00분~14시00분까지예요~

오전보다는 오후에 통화가 조금 더 수월하십니다^^

매주 월,화에는 주말에 기다리셨던 분들이 많으시기에

연결에 불편함이 있을 수있으신데,

사이트내 Q&A게시판에 문의사항과 연락처, 성함을 남겨주시면

당일내에 전화나 답글로 안내를 해드리고 있습니다^^

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주문/결제문의
주문하고 몇일이내에 입금해야 하나요?
질문

주문서 작성후 입금은 몇일이내에 해야 주문취소가 안되나요?

답변

주문서 작성후 4일이내에 입금/결제를 해주셔야 주문취소가

되지않습니다.. 혹시 주문취소가 되셨어도 구매의사가 있으시엔

콜센터나 게시판에 기재해주시고 입금해주시면 확인후 빠른발송

처리해드리도록 하겠습니다.^^

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주문/결제문의
입금 확인이 왜 안되나요?
질문
주문하고 입금했는데 왜 입금확인이 안되나요?
답변

상품 주문하고, 입금을 했는데 입금확인이 안됐다면

다시한번 통장확인하여, (주)에피스제이 계좌로 입금이 완료되었는지, 주문하시고 입금기간이 4일이
지나면 자동취소되세요~ 4일이 지나서 입금을 하셨다면 전화or게시판에 올려주시면 처리해드릴께요~

입금자 성함이 주문자 성함과 같은 이름이신지,

입금금액이 주문건과 같은지 꼭 확인 부탁드립니다.

혹시, 다르시다면 저희 콜센터나 게시판에 바로 연락주시면 처리 도와드리겠습니다.

주문서를 기준으로 자동으로 입금확인이 되는 부분이기때문에

입금금액이 100원이라도 차이가 나거나, 입금하신분 성함이 주문자성함과

다르시다면 입금확인이 이루어지지 않으니 정확한 입금 부탁드립니다.

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배송후 교환/반품
상품이 안맞아요 사이즈 교환은 가능한가요?
질문

상품을 받았는데 사이즈가 맞지 않네요~ 교환도 가능한가요?

답변

상품수령후 시착해보시고 사이즈나 마음에 들지않으실경우..

* 상품은 수령하신봉투에 그대로 넣어두시고 저희쪽 콜센터나 게시판에

   교환/반품의사를 상세히 기재해주세요~

* 직접 우체국택배(1588-1300)로 접수처리하시거나 에피스걸 사이트

   하단/Q&A를 클릭하시면 <반품&교환제품,우체국택배 방문접수 신청>

   란에 기재해주시면 접수처리와 반품처리를 도와드리도록 하겠습니다~

<사이즈교환시....왕복배송료는 입금해주시고 상품은 포장하셔서

    우체국택배 착불로 보내주시면 확인후 빠른교환처리해드리도록 하겠습니다>

<타제품으로 교환시...위와 같은 방법으로 보내주시면 상품확인후 다른상품으로

     구매하실수 있도록 포인트or예치금으로 지급해드리거나 교환하시고 싶으신 상품명을 기재해주시면 교환해드리고 있습니다>

- 교환불가능한 상품은...상품하단에 반드시필독하세요/를 참고하시길 바랍니다-

15
배송후 교환/반품
불량처리는 어떻게 하나요?
질문

제가 받은 상품이 불량이예요. 어떻게 처리하나요??

혹, 다른상품으로 교환가능한가요?

답변

저희 검품사 여러분이 꼼꼼하게 확인하고 있으나 사람이 일일이 확인하다보니

한두개 실수가 있을수있는 부분입니다.

상품을 우체국택배이용하여 착불로 보내주신다면

바로 똑같은 상품/새상품으로 준비하여 재배송 됩니다.

혹, 다른상품으로 교환하시고 싶으실때는 왕복배송료가 부담이 되시는 부분입니다.

교환하실상품의 이름과 차액금 그리고 왕복배송비 입금해주시면

교환도 가능하시니 저희쪽 콜센터나 게시판에 고객님 의사를 상세히 기재해주세요~

 

14
배송 문의
입고지연 상품이 있을땐 함께 배송되나요?
질문
입고지연 상품이 있을땐 함께 배송되나요?
답변

입고지연 공지가 되어있는 제품의 경우

주문폭주,재생산 등으로인하여 다소 배송이 늦어질때 올려드리고있답니다.

공지를 띄워드린 이후 타제품과 함께 주문서 작성해주실경우

묶음배송요청으로 생각되어 마지막상품 준비된 후 함께 발송이되시구요,

부득이하게 부분발송을 원하시는 경우 배송비 부분이 부담되십니다.

주문 후 갑작스레 공지가되는 경우, 문자로 안내 후 담당부서에서 부분발송되시며,

주문양이 워낙 많은 관계로 일일히 전화를 못드리는점 양해부탁드리겠습니다..

늦어지시는 만큼 꼼꼼히살펴 최상의 제품으로 발송드리겠습니다^^

 

13
주문/결제문의
전화주문이 가능한가요?
질문
컴퓨터 사용을 못하는데.. 전화주문도 가능한가요?
답변

물론 전화주문 가능합니다.

저희쪽 콜센터로 전화주시고 상담원에게 주문하실 상품의 이름을 말씀해주시면

상담원이 대신 주문서 작성을 하여 고객님께 결제하실

계좌번호와 입금하셔야할 총 금액을 문자로 발송해드립니다.

단, 전화주문시 결제 방법은 무통장 입금만 가능한 부분이며,

(카드결재는 보안상 불가능한 부분입니다.)

입금 확인되면 상품준비하여 배송해드리겠습니다.

12
회원가입/로그인
회원가입은 어떻게 하나요?
질문
회원가입하고 구매하고 싶은데 어떻게 해야하나요?
답변

에피스걸 회원가입하는 순서를 알려드릴께요~

  * 사이트 오른쪽상단에 LOGIN 을 클릭후 회원가입/로 들어가시면

     회원 가입을 하기에 앞서 회원약관을 잘 읽어보시고 동의합니다'에 체크를

     해주세요.

  * 회원가입하시는 분의 성함과 그외정보를 정확히 입력해주세요.

  * 현재(2013년1월) 신규회원 가입시 결제금액 십만원이상일 경우 사용하실수 있는

    만원할인쿠폰을 발급해드리고 있습니다.

**매달 혜택도 달라질수 있으니 그점 양해부탁드립니다**

11
배송전 변경/취소
주소지 변경하려면 어떻게 하나요?
질문

아직 발송준비중이라고 뜨는데 지금 주소지 변경가능할까요?

불가능하다면 배송일을 연기해도 될까요?

답변

처리상태가 발송준비중이라면 주소지 변경가능하십니다.

되도록 오후 1시 이전에 연락주셔야 빠르고 정확한 처리가능하시구요.

부득이하게 배송지를 변경하셔야 할경우

저희쪽 콜센터나 게시판에 받으셔야할 배송지를  상세히 기재 및 말씀 해주세요~

배송이 되고난 다음에는 변경이 어려울수있으니 되도록 빠른시간내에 연락을

주셔야합니다.

또한 배송일을 부득이한 일로 연기하셔야 한다면

가능하신 날짜를 콜센터나 게시판에 기재해주시면 답변드리고 처리도와드리겠습니다.

단, 입고지연이되는 제품의 경우는 원하시는 날짜를 초과하여 배송이 될수도 있으니

양해부탁드립니다.

10
회원가입/로그인
회원가입을 하면 혜택이 있나요.?
질문
회원가입을 하면 혜택이 있나요.?
답변

현 에피스걸에서 진행하는 모든 이벤트,쿠폰 은

회원분에 한하여 혜택이 제공되고 있습니다^^

상품구매시 적립금이 쌓이는 재미도 톡톡하고

쌓인 적립금으로 저렴하게 구매하실 수도 있는 부분은

여러모로 알뜰 쇼핑이 되실듯 합니다.

 

가입 후 1년기준 거래내용에따라 등업을 하시면

적립되는 %가 높아지며 실제로 이부분으로 저렴하게 이용중이신

에피단골 분들이 계속해서 생기고있답니다^^

 

이외에 신상할인 10%, 출석체크 등을 통하여 각종행사와 이벤트 참여시

파격적인 선물과 쿠폰 등을 받아보실 수있습니다.

 

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